分譲マンション購入・売却検討者30万人を有するマンションのセカンドオピニオンサイト「住まいサーフィン」（ https://www.sumai-surfin.com/ ）は、マンション入居者に対し、管理会社満足度調査を行いました。「住まいサーフィン」は不動産ビッグデータを活用しコンサルティングを行う、スタイルアクト株式会社（東京都中央区・代表取締役：沖有人）が運営しております。本調査は2009年から実施しており、今回で15年目となります。
今回は調査回答の中から特に印象深いエピソードを独自に選定し、2023年度の『マンション管理人大賞』を決定いたしました。本件はマンション管理において優れた取り組みや対応をされている企業を表彰し、その取り組みや対応を広くご紹介することを目的とした取り組みとなります。
【
要約】
１，挨拶やお子さんへの声かけなどによるマンションへの安心感や信頼感が伝わるエピソードが目立った
２，緊急時においての迅速で適切な対応も多く入賞した
管理会社満足度調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社30万人のパネルから回答を得ることで、より正確に入居者の声を聞くことを目的とした調査です。「住まいサーフィン」会員30万人のうちマンション購入済みの入居者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査をしました。
【調査概要】
■調査実施時期：2023年7月11日～8月20日（インターネット調査、郵送調査）
■有効回答数：688件の自由回答より感謝の意見を独自に抽出
■選定対象：入居者が自由意見として回答した以下の項目から計688件から独自に選定
(1)管理人 (2)管理会社 (3) 昨年度と比較した満足度の変化
(4)マンション業務に期待すること (5) マンションの管理員・スタッフとのエピソード
【受賞結果】
※同数の企業については五十音順で記載
【受賞した“管理員さんありがとう！エピソード”一部抜粋】
■大京アステージ
・理事を経験することにより、マンションの管理運営や住人と管理会社の関係など大変勉強になった。少しでも多くの住民が1度は経験すべきだと感じた。当時お世話になった担当員の能力の高さと誠実さに感心した。また、常勤の管理人も清掃やゴミ捨て場の管理が完璧で本当に気持ち良く暮らすことができると感謝している。
・蜂が階段に巣を作っていたのを私が発見し、 管理人さんがすぐに対応してくれて助かりました。
・子どもとのコミュニケーション、声かけや注意などをしていただけるのは、子どもにとっても住人にとってもとてもありがたいと思う。
■三井不動産レジデンシャルサービス
・コンシェルジュの方が、子供が自分で転んで怪我をした時に絆創膏をくれたり、名前を覚えてくれて対応してくれたり、きめ細かく対応いただいている。
・家族の顔と部屋番号が完全に一致しており、どんなことも気軽に相談できる。来訪者を通さないようにお願いできるなどセキュリティの観点からも大変信頼できる。
■野村不動産パートナーズ
・子どもがコンシェルジュさんと会うとよく会話をしていて顔を覚えてもらっているので、見守ってくれているという安心感があります。管理員さんにお願いをしたときにすぐに対応してくれて、その対応も素晴らしかったので感動したことがあります。
・毎日、帰宅すると、コンシェルジュの方が「お帰りなさいませ」と言ってくれるのが、大変うれしいです。このマンションに住んで良かったと思えます。
■東京建物アメニティサポート
・居住後に何度かフロントに相談したが、全て早く片付きとても信頼している。
・粗大ゴミチケット購入、その他問い合わせに丁寧に対応いただき感謝しております。
＊結果は、「住まいサーフィン」でも公開します。
https://www.sumai-surfin.com/bigdata-analysis/enquete-result/kanrigaisya/mvp-2023/
＜ 住まいサーフィン サイト概要 ＞
TV、主要ビジネス誌、SNS等で幅広い実績を持ち、ベストセラーとなった「マンションは10年で買い換えなさい」の著者でもある「沖有人」が主催するマンションの無料会員制セカンドオピニオンサイト。2004年より会員制に移行し、マンションの売買をする時に知りたい情報を”見える化”し、購入・売却検討者が知ることが難しかった不動産情報を得られる。マンションの査定価格・相場情報と会員の物件評価・沖有人自らによる動画など豊富なコンテンツを持つ。
中古マンション、賃貸物件データなどの不動産事例2億件以上を保有し、サイト会員数は30万人（2024年2月時点）を超える。業界最大級の不動産ビッグデータカンパニーとして、不動産情報を調査・分析するスタイルアクト株式会社が運営している。
