～解決時間を約5分の1に短縮。ユーザーニーズの把握に努め、プロダクト品質向上に貢献～
株式会社FUNDINNO（本社：東京都品川区、代表：柴原 祐喜／大浦 学、以下「当社」）は、株主管理・経営管理プラットフォーム「FUNDOOR（ファンドア）」において、アディッシュ株式会社（以下「アディッシュ」）と連携し、専門チームを立ち上げたことをお知らせいたします。
・背景
FUNDOORは、正式リリース後4年が経過し、累計5,000名を超えるユーザー様にご利用いただいてきました。
増加するユーザー様からのお問い合わせ対応のため、ユーザー様の声を把握しプロダクトに迅速に反映するための体制構築とサポート品質向上の体制整備を行いました。体制構築の際、カスタマーサクセス・カスタマーサポートのプロフェッショナルであるアディッシュと連携し、カスタマーサポート専門チームを立ち上げ、現在に至っています。
・目指すカスタマーサポートチームの概要
カスタマーサポートチームにお問い合わせをいただくユーザー様は、投資家の方から事業者の方まで幅広く、様々なお問い合わせに対応するため社内連携も強化しています。
また、ナレッジ蓄積やユーザー様目線でのプロダクト理解に日々努め、多岐にわたるユーザーニーズに対応しています。
・これまでの実績
これまでのお問い合わせをデータベース化し、ユーザー様のお困りごとが発生しやすい箇所を分析しました。
分析をもとに、プロダクト内でのご案内の追加やFAQ改善など、より能動的なカスタマーサポートを行うべく取り組んでいます。そうした日々の積み重ねもあり、お問い合わせから解決までの平均時間が従来の約5分の1に短縮しました。
・詳細
今回、これまで行ってきたカスタマーサポート体制構築と今後の構想について、アディッシュと当社で対談を行いました。
詳しい内容、背景については、こちらの記事をご覧ください。
https://note.adish.co.jp/n/n4bbc09a83a0a
・株主管理、経営管理のDXなら FUNDOOR
FUNDOORでは、今後もユーザー様の声に寄り添い、丁寧なオンボーディングやご支援で経営管理・株主管理に関する課題を解決いたします。
FUNDOORについて、より詳しくはこちらをご覧ください。
■株式会社FUNDINNOについて
この国のベンチャーマーケットを、よりオープンに、民主的に。すべての起業家と投資家にとっての、情報・機会の格差をなくし、「フェアに挑戦できる、未来を創る」こと、それが私たちのミッションです。起業家の挑戦に、多様な選択肢を提供すること。そして投資家の応援を、起業家へと届けること。志ある人々にとって開かれた未来へ、私たちは変革を続けます。
●FUNDINNO
FUNDINNOは日本初＊の株式投資型クラウドファンディングサービスです。資金を調達したい企業と事業を応援したいファン投資家をマッチングするプラットフォームです。
＊日本証券業協会より
https://market.jsda.or.jp/shijyo/kabucrowdfunding/toriatsukaigyousha/20200907114040.html
●FUNDINNO PLUS＋（ファンディーノプラス）
FUNDINNO PLUS＋は、大型資金を調達したい企業とスタートアップ企業にエンジェル投資をしたい投資家をマッチングするサービスです。
https://fundinno.com/plus/specific_investor
●FUNDINNO MARKET
FUNDINNO MARKETは、インターネットで未上場株式を売買できる、日本初のセカンダリマーケットです。
https://fundinno.com/shareholder_communities
●FUNDOOR
FUNDOORは、弁護士監修のベンチャー企業のための経営管理プラットフォームです。CXOを株主管理・株主総会・財務管理・IR配信などの煩雑な業務から解放し、ワンプラットフォームでサポートします。
＜株式会社FUNDINNO＞
所在地：東京都品川区東五反田5-25-18
代表取締役：柴原 祐喜／大浦 学
資本金及び資本準備金の合計額：83億7863万7024円（2023年7月31日現在）
設 立：2015年11月26日
第一種金融商品取引業者 関東財務局長 (金商) 第2957号
加入協会：日本証券業協会
U R L ： https://corp.fundinno.com
＜手数料等及びリスク情報について＞
当社のサービスにおける取扱商品の手数料及びリスク等は、当社のホームページで表示しております「重要事項説明書（ https://fundinno.com/disclosure ）」の内容と、プロジェクト毎の契約締結前交付書面の内容をご確認ください。投資にあたっては、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。
ご注意：本報道発表文は、FUNDINNOのサービスや実績を一般に公表するための文書であり、投資勧誘を目的として作成されたものではありません。
