auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、以下「J.D. パワー」）が実施した「J.D. パワー 2023年カスタマーセンターサポート満足度調査(SM)＜金融業界編＞」において、ネット証券部門で第1位となりました。
これは、金融８業態の「コールセンター」、「オペレーターによるチャットサポート（有人チャット）」、「自動応答によるチャットサポート（AIチャットボット）」、「メール問い合わせ／問い合わせフォーム」、「FAQ（よくある質問）ページ）」を実際に利用した人を対象に、カスタマーサポートの満足度を調査したものです。当社は、「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全４ファクターで最高評価をいただきました。詳細はこちらをご覧ください。
＜J.D. パワーのプレスリリース＞
2023年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
当社は、1999年の創業時に掲げた理念に基づく「すべてのひとに資産形成を。」の“ミッション”に即し、「すべてのひとが、もっと自由で豊かな投資活動ができる」環境構築を目指すとともに、「お客さまの投資成績向上を徹底追求」し、業務を運営してまいりました。特に「お客様サポートセンター」では、すべてのひとから「ありがとう！」をいただけるように、お客さまに寄り添い、表面的な課題解決だけではなく、潜在的なニーズご要望にお応えすべく努めてまいりました。
今回の結果は、これまでの取組みをご評価いただけたものと考えてはおりますが、これに満足することなく、応対品質の向上や、「お客さまのお声」を基にした改善活動、質の高いサービスの提供などを通じて幅広いお客さまのニーズにお応えする、「お客さま本位の業務運営」につき、今まで以上に取り組んでまいります。
■J.D. パワーとは
J.D. パワー（本社：米国ミシガン州トロイ）は消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。50年以上にわたり、ビッグデータやAI、アルゴリズムモデリング機能を駆使し、消費者行動を捉え、世界を牽引する企業に、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供するパイオニアです。
株式会社J.D. パワー ジャパンはその日本法人となります。
【投資に関するご注意事項】
当社のホームページに記載の商品等にご投資いただく際には、各商品等に所定の手数料や諸経費等をご負担いただく場合があります。
また、各商品等は価格の変動、金利の変動、為替の変動等により投資元本を割り込むおそれがあり、また商品等によっては投資元本を超える損失（元本超過損）が生じるおそれがあります。
各ページに掲載された各商品等へのご投資にかかる手数料等およびリスクについては、当サイトの当該商品等の契約締結前交付書面、目論見書
またはお客さま向け資料などが掲載されたページに記載されておりますので、当該ページをよくお読みください。
-
各商品の手数料等は、商品、銘柄、取引金額、取引チャネル等により異なり多岐にわたるため、具体的な金額または計算方法を記載することができません。
手数料等の詳細は、当社ホームページ（ https://kabu.com/cost/default.html ）をご覧ください。手数料等には消費税が含まれます。
-
当社お取扱商品の手数料等およびリスクの詳細については、契約締結前交付書面、上場有価証券等書面、目論見書、約款・規定集および当社ホームページの「ご投資にかかる手数料等およびリスクについて」（ https://kabu.com/company/info/escapeclause.html ）や取引ルール等をよくお読みの上、投資の最終決定はご自身のご判断と責任でおこなってください。
auカブコム証券株式会社
金融商品取引業者登録：関東財務局長（金商）第61号
銀行代理業許可：関東財務局長（銀代）第8号
電子決済等代行業者登録：関東財務局長（電代）第18号
加入協会：日本証券業協会、一般社団法人 金融先物取引業協会、一般社団法人 日本投資顧問業協会、一般社団法人 日本STO協会、一般社団法人 第二種金融商品取引業協会
